Service Delivery Manager (SDM) F/H
Réf. offre d’emploi :
2026-2336203
Employeur : Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
Métier de référence :
Catégorie :
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Localisation : 8 avenue de l'opéra - 75001 Paris
Date limite de candidature : 07/10/2026
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Nature de l’emploi
- Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
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Statut du poste
- Vacant
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Management
- Non
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Expérience souhaitée
- Confirmé
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Télétravail possible
- Oui
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Vos missions
Au sein de la DSIN et sous la responsabilité du responsable SIDP, le SDM assure trois missions prioritaires :
1. Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
- Piloter la performance des prestations IT pour l’ANAH, en veillant au respect des SLA et des contrats d’infogérance.
- Superviser les indicateurs clés (KPI) et les plans d’action correctifs pour maintenir un niveau de service optimal.
2. Coordonner la gestion des incidents majeurs et des crises
- Agir comme point de contact unique entre l’ANAH, les prestataires et les équipes internes.
- Piloter la résolution des incidents critiques jusqu’à la stabilisation du service, en assurant une communication fluide et une coordination efficace entre tous les acteurs.
3. Animer la gouvernance opérationnelle et la continuité de service
- Structurer et rendre visibles les indicateurs de performance.
- Organiser les revues opérationnelles pour évaluer la satisfaction de l’ANAH et ajuster les processus si nécessaires.
- Veiller à la pérennité de la qualité de service et à l’amélioration continue des prestations.
Objectif final : Assurer la disponibilité, la performance et la satisfaction de l’ANAH sur l’ensemble du périmètre suivi, en alignant les prestataires, les équipes internes et les parties prenantes sur des objectifs communs
1. Garantir la qualité de service et le respect des contrats
a. Piloter les indicateurs clés (SLA, SLR, GTI, GTA, disponibilité, performance, réactivité) et veiller au respect des engagements contractuels.
b. Identifier les écarts, proposer des mesures correctives et appliquer les pénalités si nécessaires.
2. Animer la gouvernance opérationnelle et les instances de décision
a. Préparer et conduire les réunions de gouvernance (COTECH, COSUI, COPIL).
b. Assurer le suivi des décisions, des plans d’action et des engagements, en garantissant leur traçabilité et leur mise en œuvre.
3. Superviser la gestion des incidents et des crises
a. Coordonner la résolution des incidents, des changements et des problèmes, avec un focus sur les situations critiques.
b. Piloter les cellules de crise, organiser la communication et s’assurer de la production des plans d’action post-RCA.
4. Coordonner les équipes et optimiser les ressources
a. Mobiliser les équipes internes (exploitation, dev, réseau, sécurité, etc.) et externes (prestataires) pour une résolution efficace des incidents.
b. Garantir l’allocation optimale des ressources et la continuité de service.
5. Produire des indicateurs et améliorer en continu
a. Définir, analyser et partager les tableaux de bord de performance (mensuels et trimestriels).
b. Contribuer à l’amélioration des processus ITSM et à l’optimisation de la relation avec les fournisseurs.
Profil recherché
Niveau BAC + 5 ou équivalent
Compétences attendues
Service Delivery Manager (SDM) F/H
Éléments de candidature
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Qui sommes-nous ?
L’Anah agit pour la rénovation, l’amélioration et l’adaptation de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs dans le cadre de leur politique locale de l'habitat pour intervenir sur leur territoire, rénover les centre-anciens et lutter contre les logements vacants ou indignes.
L'Anah pilote France Rénov', le service public de la rénovation de l'habitat. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2025, l’Agence a accordé 4,39 milliards d’euros d’aides pour permettre la rénovation de près de 379 428 logements.
Aujourd’hui l’Anah accompagne aussi la perte d’autonomie avec MaPrimeAdapt’, la principale aide de l’État pour l’adaptation à la perte d’autonomie pour les personnes âgées ou en situation de handicap.
L’Agence compte plus de 300 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…). Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.
Le Service Infrastructure Déploiement et Production au sein de la DSIN est responsable de :
• Garantir la disponibilité et le niveau de service permettant une utilisation efficace du SI de l'agence
• Garantir la sécurisation du Système d'Information et l'application de la politique de sécurité
• Assurer la cohérence, l'efficience et la pérennité des systèmes d'information
Chantiers stratégiques 2025-2026 : Renouvellement marché hébergement et infogérance optimisation infrastructure (FinOps), Observabilité Dynatrace, PRA/PCA
À propos de cette offre
Recrutement par :
· Contrat de droit public d’une durée de trois ans ;
· Détachement sur contrat d’une durée de trois ans pour les agents titulaires de la fonction publique d’Etat, de la fonction publique territoriale ou de la fonction publique hospitalière.
Contrat de 37h30 par semaine / 7h30 par jour
Droits à congés de 25 congés annuels / 15 RTT)
Télétravail : sur demande, à hauteur de 2 jours par semaine
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520 AL HENRI II DE MONTMORENCY 34064 MONTPELLIER CEDEX 2
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Spécialiste méthode et outils / qualité / sécurité
42 avenue gaspard coriolis 31057