TECHNICIEN ACCUEIL ET ASSISTANCE INFORMATIQUE F/H
Réf. offre d’emploi :
2025-2137237
Employeur : Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement Bretagne (DREAL Bretagne)
Métier de référence :
Catégorie :
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Localisation : 10 RUE MAURICE FABRE 35065 RENNES CEDEX
Date limite de candidature : 15/01/2026
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Nature de l’emploi
- Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
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Statut du poste
- Vacant
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Management
- Non
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Expérience souhaitée
- Non spécifié
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Télétravail possible
- Non
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Vos missions
- prendre en charge l'accueil des demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer et dépanner les incidents techniques de 1er niveau,
analyser et orienter les demandes d'assistance,
suivre et commenter les tickets d'assistance,
informer les utilisateurs de l'avancée de leur demande,
participer à la hot-line mise en place dans le service, auprès des utilisateurs,
assister, accompagner et conseiller les utilisateurs,
aider à la prise en main des équipements et logiciels installés,
suivre les mouvements du personnel, en s'appuyant sur les outils RH et le suivi par ticket GLPI,
gérer les envois de colis,
alerter les services en cas de dysfonctionnement majeur.
Liaison hiérarchique :
le technicien est directement rattaché hiérarchiquement au responsable de l'unité.
Il a des relations avec l'ensemble des agents bénéficiaires des prestations de l'unité.
Profil recherché
Compétences :
- maîtriser l'outil Amédée de gestion de la messagerie,
- pratiquer les outils et les techniques de gestion de parc,
- savoir respecter une procédure et gérer des délais,
- avoir le sens de l'organisation et de l'initiative,
- avoir le sens du relationnel avec les utilisateurs,
- savoir apaiser les mécontentements et prendre le recul nécessaire,
- savoir gérer des situations d'urgence,
- avoir une capacité d'écoute,
- savoir travailler en équipe,
- savoir rendre-compte.
Qui sommes-nous ?
Le service Administration Générale Interne et Régionale (service AGIR) de la DREAL Bretagne a été créé le 1er janvier 2023. Il porte le pilotage des fonctions support de la DREAL Bretagne ainsi que certaines missions régionales, soutient la fonction pilotage et animation régionale de la zone de gouvernance et intervient en qualité de prestataire de service pour les comptes des différents services du MATTE de la région Bretagne.
La division informatique et logistique est en charge du pilotage informatique de la DREAL et intervient en tant que prestataire pour la DREAL, la DIR Ouest, la DIRM-NAMO, le siège de l'APB et le PNE POLMAR. Elle exécute ses missions avec le souci de l'éco-responsablité y compris dans le champ du numérique.
Elle accompagne les agents de la DREAL vers la transformation numérique.
À propos de cette offre
Fonction non télétravaillable
Le technicien peut participer à l'astreinte bâtiments
- Cotation RIFSEEP du poste : groupe 2.
- N° de poste : E000017036.
Votre candidature (CV + lettre de motivation) doit être déposée en ligne sur le site «Choisir le Service Public», en cliquant sur le bouton «Postuler» (au besoin créer un compte candidat si vous n'en avez pas).
Vous transmettrez vos 3 derniers compte-rendus d'entretien professionnel par mail si vous êtes fonctionnaire à : mobilite.dreal-bretagne@developpement-durable.gouv.fr
Pour confirmer votre candidature, vous remplirez un formulaire de demande de mobilité si vous êtes fonctionnaire titulaire (imprimé disponible sur demande).
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