Vos missions

La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l’assuré ou du pensionné.

Principales activités : 

• Réceptionner les appels ;
• Identifier et orienter les appels complexes ;
• Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ;
• Accueil physique ;
• Traitement des changements d’adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ;
• Aide inter-service de manière ponctuelle.

Profil recherché

Savoir-faire requis :

• Connaitre la relation client les techniques d’accueil téléphonique ;
• Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ;
• Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ;
• Savoir utiliser les différents supports d’aide à la réponse ;
• Organiser son activité en fonction des contraintes du service ;
• Assurer la remontée de l’information au responsable de la PFS ;
• Respecter les consignes émanant de l’encadrement et les objectifs fixés.

Connaissances associées :

• Organisation et missions de l’ENIM ;
• Techniques d’accueil téléphonique.

Ressources générales :

• Savoir adapter son comportement à l’interlocuteur (attitude et vocabulaire) ;
• Être à l’écoute, réactif et positif ;
• Être patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve ;
• Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l’information, adopter un comportement relationnel approprié.

Ressources spécifiques :

• Maîtriser les logiciels utilisés ;
• Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (télé conseillers, manager) ;
• Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.

Spécificités du poste : 

Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).

Compétences attendues

Éléments de candidature