Chef de pôle d'instruction des litiges (H/F)
Réf. offre d’emploi :
2026-2247067
Employeur : Médiateur National de l'Energie
Métier de référence :
Catégorie :
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Localisation : PUTEAUX
Date limite de candidature : 31/05/2026
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Nature de l’emploi
- Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
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Statut du poste
- Vacant
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Management
- Oui
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Expérience souhaitée
- Non spécifié
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Télétravail possible
- Oui
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Vos missions
Rattaché à votre cheffe de service médiation, vous pilotez une équipe de chargés de mission et garantissez la qualité, la cohérence et la pertinence des décisions rendues dans le cadre du traitement des dossiers de médiation.
À ce titre, vous :
- Animez et encadrez une équipe experte, en donnant du sens, en priorisant les actions et en accompagnant la montée en compétence.
- Supervisez et sécurisez juridiquement les dossiers, en veillant au respect des principes de droit, d’équité et de doctrine de l’institution.
- Intervenez directement sur les dossiers complexes ou sensibles, nécessitant une expertise approfondie et un regard stratégique.
- Pilotez l’activité à l’aide d’indicateurs et d’outils dédiés, dans une logique d’amélioration continue des performances qualitatives et quantitatives.
- Identifiez les dysfonctionnements structurels du marché à l’origine de litiges récurrents et formulez des recommandations à fort impact.
- Contribuez à la doctrine et à la production juridique, à travers la rédaction de notes, d’analyses et de contenus à destination du public.
- Participez à des instances de concertation nationales,
et notamment des groupes de travail placés sous l’égide de la Commission de régulation de l’énergie.
Profil recherché
- Formation supérieure Bac +4/5 (droit, IEP, école de commerce, ingénieur…)
- Solide expertise dans le domaine du raccordement et de la fourniture d’électricité
- Expérience managériale (hiérarchiques ou fonctionnelles)
Compétences attendues
Chef de pôle d'instruction des litiges (H/F)
Éléments de candidature
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Personnes à contacter
- Catherine RIVIERE Cheffe du service médiation
Qui sommes-nous ?
L’institution du médiateur national de l’énergie œuvre pour la protection des consommateurs et l’amélioration du fonctionnement du marché de l’énergie. Rejoindre ses équipes, c’est contribuer concrètement à l’équilibre entre équité, droit et performance du service public.
Le service médiation est composé d'une équipe de 33 agents, il est composé de 6 pôles d'instruction des litiges et d'un pôle d'appui à la médiation. Chaque pôle est animé et piloté par un chef de pôle.