Vos missions

En tant que chargé(e) de mission « Soutien aux utilisateurs des sites ministres », vous assurez les missions suivantes, en lien avec les besoins des cabinets et des autres services bénéficiaires des sites ministres (800 utilisateurs) :

- préfiguration du Pôle Soutien aux Utilisateurs
- pilotage de la mise à disposition puis la restitution des équipements et produits bureautiques
- pilotage des actions de soutien des visioconférences et le maintien en condition opérationnelle des salles dédiées
- gestion des projets de R&D en réponse aux demandes de services nouveaux
- participation à la gestion de la relation client
- participation aux astreintes du soutien numérique en 24/7
- gestion de l'installation de cabinets sur les sites autres que celui de Saint-Germain
- pilotage du respect des exigences de qualité et de continuité de service
- participation à la consolidation des compétences collectives et capitaliser les meilleures pratiques
- veiller à la bonne tenue du fonds documentaire propre au BSNSM
- pilote des actions des prestataires externes en matière de services, en veillant au respect des procédures et de la traçabilité des actions

Vous participez :
- aux évolutions des processus métier et leur implémentation à l'aide du portail de la demande
- à la préparation des marchés publics relevant du périmètre et assurez le suivi de l?exécution technique
- aux réunions du bureau et à celles associant les services utilisateurs

Sollicitations possibles dans le cadre de réflexions techniques sur la mise en oeuvre des orientations du département, de la sous-direction ou de la direction.

Vous êtes sous l'autorité hiérarchique directe du chef de département et de son adjoint positionné sur le site Saint-Germain, assurez l'encadrement d'un agent en charge des équipements mobiles (catégorie B) et le pilotage de l'activité du prestataire titulaire du marché d'infogérance pour les thématiques concernant votre périmètre.

Afin de maintenir une bonne coordination et la continuité des activités du bureau et assurer des astreintes, vous collaborez avec le responsable du pôle Soutien Numérique des Sites Ministres et assurez son intérim technique.

Vous êtes en relation fonctionnelle avec :
- L'encadrement des structures du SG et des entités bénéficiaires
- Les utilisateurs, soumis à des contraintes variables selon leurs missions et responsabilités
- Les acteurs de la DNUM sur des sujets communs : environnement de travail, réseau et SI métiers, socle, infrastructure

Profil recherché

- Organisation et fonctionnement de la fourniture des services
- Élaboration et mise en oeuvre de l'assistance aux utilisateurs (assistance de second niveau au support de premier niveau)
- Conduite d'opération dans la mise en oeuvre des projets
- Architectures et fonctionnalités des systèmes d'information
- Connaissance en commande publique : préparation des marchés publics relevant du périmètre et suivi de l'exécution technique.
- Piloter, animer, manager une équipe, rendre compte
- Méthode ITIL
- Démarches et normes qualité
- Notions d'accompagnement du changement
- Connaissance de la sécurité informatique et de la réglementation afférente
- Capacité à monter en compétence en lien avec les nouveaux services
- Méthode d'analyse et de gestion des risques
- Pédagogie, rigueur, discrétion, sens de l'écoute
- Communication écrite et orale, sens du travail en équipe

Éléments de candidature