Chef(fe) de projet relation clients
Réf. offre d’emploi :
2026-2208638
Employeur : Centre d'Etudes et d'Expertise sur les Risques, l'Environnement, la Mobilité et l'Aménagement (CEREMA)
Métier de référence :
Catégorie :
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Localisation : Vaulx-en-Velin (69)
Date limite de candidature : 01/04/2026
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Nature de l’emploi
- Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
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Statut du poste
- Vacant
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Management
- Non spécifié
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Expérience souhaitée
- Non spécifié
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Télétravail possible
- Oui
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Vos missions
En complément, les directeurs délégués du département synthétisent les données stratégiques pour la direction générale et assurent une interface avec les instances de gouvernance, les administrations centrales et les partenaires.
Plus spécifiquement, le groupe Pilotage et Relation Clients coordonne l’action commerciale et marketing, et définit la politique tarifaire. Il supervise également les outils de gestion de la production et de la relation clients et adhérents, garantissant un suivi régulier.
Missions:
Le(la) chef(fe) de projet relation client a en charge:
• La qualification des besoins, l’analyse des demandes et le pilotage de la connaissance client
- Structurer, fiabiliser et exploiter les données clients et adhérents, et appuyer l’utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Recueillir, qualifier et analyser les besoins des clients et partenaires.
- Produire et analyser des indicateurs de suivi.
• L’adaptation de l’offre et des contenus aux besoins des utilisateurs
- Adapter les offres, contenus et supports aux besoins des différents publics cibles.
- Veiller à la lisibilité, à la cohérence et à l’évolution de l’offre de services du point de vue des utilisateurs et contribuer à l’amélioration de l’expérience client.
· Le déploiement d’une culture client
- Accompagner les équipes dans la montée en compétence sur la relation client et la fonction commerciale.
- Structurer, formaliser et diffuser les méthodes, outils, référentiels et bonnes pratiques.
Liaison hiérarchique:
Poste sans encadrement, placé sous la responsabilité hiérarchique du chef(fe) de groupe pilotage et relations client de la direction DDRI².
Il (elle) collabore étroitement avec les directeurs délégués thématiques et les autres agents de la direction DDRI².
Il(elle) intervient quotidiennement en appui ou en interaction avec les équipes opérationnelles de l’ensemble des directions (directions techniques, territoriales, fonctionnelles) et notamment les directeurs(rices) du développement, les responsables de secteurs d’activités thématiques et transversaux, la direction de la stratégie et de la communication.
Profil recherché
Conditions matérielles :
Bureau flexible sur le plateau de travail du Cerema à Vaulx-en-Velin La Soie et à terme au siège social Part-Dieu (2, rue Antoine Charial à Lyon)
Equipements informatiques et téléphonie selon politique interne
Horaires et saisonnalités :
Les horaires de travail sont basés sur le règlement intérieur du temps de travail du Cerema.
Conditions particulières :
Déplacements fréquents à Paris et sur les autres sites du Cerema
Compétences attendues
Chef(fe) de projet relation clients
Éléments de candidature
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Personnes à contacter
- helene.peskine@cerema.fr
- anne-laure.meunier@cerema.fr
Qui sommes-nous ?
Le Cerema est l’établissement de référence dans les domaines de l’expertise et de l’ingénierie publique pour accompagner les territoires dans leurs missions d’adaptation aux changements climatiques. Il assiste l'État, les collectivités territoriales et les entreprises pour les conduire vers une stratégie d'aménagement durable et des mobilités adaptées aux enjeux écologiques. Le Cerema offre des solutions adaptées et uniques selon les territoires.
Centre de ressources de référence, il éclaire les choix des décideurs publics et les accompagne dans la mise en œuvre de leurs projets de développement. Présent sur l'ensemble du territoire national avec plus de 2 600 agents, le Cerema a engagé un plan ambitieux de transformation afin de devenir l’opérateur de référence des collectivités locales et des entreprises. Cette mutation se traduit par une accentuation de la valorisation de ses expertises. Pour cela, il a fortement renouvelé son organisation et son mode de fonctionnement. Parallèlement, le Cerema s’est recentré sur son cœur de métier et oriente ses activités et prestations vers les besoins réels de ses partenaires.
La direction du développement, de la recherche, de l’innovation et de l’international (DDRI²) du Cerema est une direction transversale en appui aux autres directions dans ses domaines de compétences. Créée en 2025 par la fusion de 2 directions préexistantes et de trois équipes projets, elle est organisée en 5 départements dédiés à la programmation, à la recherche, à la formation, au numérique et à l’international et compte une cinquantaine d’agents.
Ses missions sont les suivantes :
· faciliter le fonctionnement matriciel de l’établissement,
· piloter l’activité pour une bonne allocation des moyens,
· mobiliser les outils de suivi de l’activité, par domaine et territoire,
· contribuer au développement et au rayonnement de l’établissement par l’appui à la recherche, à l’innovation, au numérique, à la formation et à la transformation des pratiques, à la formalisation d’une offre commerciale et au confortement des partenariats stratégiques.
Le département Pilotage et Programmation élabore la structuration, la programmation et le suivi des activités. Il définit les processus et orientations générales, met en place des outils partagés en appui de la production. Par ailleurs, il a en charge l’animation territoriale, en accompagnant les directions territoriales dans la mise en œuvre des stratégies et en facilitant les échanges entre les acteurs locaux et nationaux.
À propos de cette offre
Savoir = compétences techniques:
- Connaissance des méthodes de qualification des besoins et d’analyse des demandes clients
- Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion de la relation client
- Connaissances en marketing stratégique et opérationnel
- Connaissances du secteur de l’aménagement territorial, du développement durable et de ses acteurs (État, collectivités territoriales, bureaux d’études, entreprises privées…)
Savoir-faire = compétences transversales:
- Maîtrise des nouvelles technologies numériques et du traitement de données de masse
Capacité à analyser et exploiter des données pour orienter la stratégie relation client.
- Bonne communication écrite et orale, esprit de synthèse
Savoir-être = compétences relationnelles:
- Aisance relationnelle, capacité à convaincre et fédérer, goût pour le travail en équipe
- Qualité d’écoute et de dialogue, curiosité
- Capacité d’initiative, force de proposition, dynamisme, enthousiasme, persévérance
- Disponibilité, réactivité
- Sens des responsabilités, rigueur
Niveau de compétence et/ou expérience requise : + 8 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire
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