Conseiller information des consommateurs (H/F)

Réf. offre d’emploi :

2025-2094767

Employeur : Médiateur National de l'Energie

Métier de référence :

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Catégorie :

Catégorie C (employé)

Partager la page

La Grande arche

Télécharger l'offre #
Postuler par mail

Date limite de candidature : 30/11/2025

Nature de l’emploi
Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Statut du poste
Vacant
Management
Non
Expérience souhaitée
Confirmé
Télétravail possible
Oui
Rémunération
Non spécifié
Confirmé

Partager la page

Vos missions

Vos principales missions sont :

·         D’assurer le traitement et le suivi des demandes de renseignements transférées par le centre d’appels énergie-info (0 800 112 212),

·         D’assurer le traitement et le suivi des demandes écrites déposées sur le site internet energie-info.fr ou reçues par courriel,

·         D’intervenir directement auprès des fournisseurs d’énergie et/ou des gestionnaires de réseaux de distribution si nécessaire, afin de favoriser la résolution des situations d’urgence.

 

Profil recherché

De formation Bac +2/3 (BTS, BUT, licence), vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation client et/ou du traitement des réclamations. Une expérience dans un centre d’appels clients d’un fournisseur d’énergie serait un plus.

 

Vous disposez d’un bon niveau de grammaire et d’orthographe et savez conduire une relation téléphonique de manière professionnelle. Vous avez le sens de l’écoute et du service.

 

Vous êtes rigoureux (se), réactif (ve) et organisé(e).

Compétences attendues

CONSEILLER INFORMATION DES CONSOMMATEURS (H/F)

Éléments de candidature

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

  • Caroline KELLER

Qui sommes-nous ?

Le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, a 2 missions légales : l’information des consommateurs d’énergie (particuliers et petits professionnels) et la résolution amiable de leurs litiges.  Dans le cadre de sa mission d’information, l’institution, qui emploie 46 personnes, gère le service d’information énergie-info par internet (www.energie-info.fr) et téléphone (numéro vert 0 800 112 212).

Au sein d’une équipe de 3 conseillers et sous l’autorité d’une cheffe de service, vous êtes chargé(e) d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits et leurs démarches.

 

À propos de cette offre

Le poste est ouvert à temps plein mais possibilité  d'un temps partiel au 4/5ème

D'autres offres pourraient vous intéresser

Adjoint-e au/à la chef-fe de l'unité registre des exploitants de VTC

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

21 RUE MIOLLIS 75015 PARIS

Adjoint-e au/à la chef-fe de la division gestion

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

21 RUE MIOLLIS 75015 PARIS

Gestionnaire du pôle accueil sûreté en charge de l'accueil

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

246 BOULEVARD SAINT GERMAIN 75007 PARIS

Voir toutes les offres d'emploi
Haut de page