Conseiller information des consommateurs (H/F)
Réf. offre d’emploi :
2025-2094767
Employeur : Médiateur National de l'Energie
Métier de référence :
Catégorie :
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Localisation : La Grande arche
Date limite de candidature : 30/11/2025
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Nature de l’emploi
- Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Statut du poste
- Vacant
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Management
- Non
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Expérience souhaitée
- Confirmé
-
Télétravail possible
- Oui
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Vos missions
Vos principales missions sont :
· D’assurer le traitement et le suivi des demandes de renseignements transférées par le centre d’appels énergie-info (0 800 112 212),
· D’assurer le traitement et le suivi des demandes écrites déposées sur le site internet energie-info.fr ou reçues par courriel,
· D’intervenir directement auprès des fournisseurs d’énergie et/ou des gestionnaires de réseaux de distribution si nécessaire, afin de favoriser la résolution des situations d’urgence.
Profil recherché
De formation Bac +2/3 (BTS, BUT, licence), vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation client et/ou du traitement des réclamations. Une expérience dans un centre d’appels clients d’un fournisseur d’énergie serait un plus.
Vous disposez d’un bon niveau de grammaire et d’orthographe et savez conduire une relation téléphonique de manière professionnelle. Vous avez le sens de l’écoute et du service.
Vous êtes rigoureux (se), réactif (ve) et organisé(e).
Compétences attendues
CONSEILLER INFORMATION DES CONSOMMATEURS (H/F)
Éléments de candidature
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Personnes à contacter
- Caroline KELLER
Qui sommes-nous ?
Le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, a 2 missions légales : l’information des consommateurs d’énergie (particuliers et petits professionnels) et la résolution amiable de leurs litiges. Dans le cadre de sa mission d’information, l’institution, qui emploie 46 personnes, gère le service d’information énergie-info par internet (www.energie-info.fr) et téléphone (numéro vert 0 800 112 212).
Au sein d’une équipe de 3 conseillers et sous l’autorité d’une cheffe de service, vous êtes chargé(e) d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits et leurs démarches.
À propos de cette offre
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